Responsable développement et qualité hygiène, propreté et services

• Responsable développement et qualité hygiène, propreté et services - Code CertifInfo 118922
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

• Détecter les besoins du marché en s'appuyant sur le suivi de ses clients et sur un travail de veille afin d'élaborer avec sa hiérarchie une offre commerciale répondant aux attentes des clients et à la stratégie de l'entreprise


• Participer, en lien avec le service commercial, à l'analyse des appels d'offres privés ou publics en étudiant notamment les clauses techniques et particulières ainsi que les données prix afin d'appréhender les besoins client et de contribuer à la réponse technique de l'entreprise


• Mettre en œuvre des actions de prospection commerciale en déterminant les cibles de prospection, la méthodologie ainsi que les outils de recueil et de traitement des informations afin de développer son portefeuille client


• Analyser le résultat des actions de prospection mises en œuvre au regard des objectifs à atteindre, des délais associés et des indicateurs de performance fixés afin de rendre compte à sa hiérarchie et de définir avec elle un nouveau plan d'actions


• Conduire une négociation commerciale à distance ou en présentiel, en mettant en place un argumentaire de vente structuré afin de répondre aux besoins, aux questions et aux objections du prospect


• Gérer et développer les différentes situations de la relation client en français et en anglais (face à face, en ligne), en utilisant les différents canaux de communication afin de répondre à leurs demandes ou besoins


• Organiser le suivi des sites avec ses clients en collectant et en mettant à jour les informations clients grâce aux applicatifs numériques dédiés afin d'assurer les conditions relationnelles et matérielles favorables à la bonne réalisation du contrat et de permettre un suivi commercial


• Analyser les retours faits par les clients en veillant au traitement opérationnel des demandes ou des insatisfactions éventuelles afin de conseiller des solutions adaptées et proposer des adaptations au cahier des charges initial


• Identifier les leviers de développement de son portefeuille client en s'appuyant sur les retours clients et sur la veille commerciale afin de proposer des services complémentaires et assurer le développement de son portefeuille clients


• Formaliser, sur la base d'un cahier des charges client, une organisation opérationnelle en déterminant les ressources humaines nécessaires, afin de proposer une réponse adaptée à la demande client


• Proposer, sur la base d'un cahier des charges client, les prestations techniques à mettre en œuvre, en déterminant les matériels, produits et consommables nécessaires, afin de présenter une réponse adaptée à une demande client


• Élaborer les fiches de mission et plannings en fonction de la prestation attendue en identifiant les compétences requises, les compétences détenues par les équipes, leur niveau de classification CCN et les situations de handicap éventuelles des agents afin d'affecter les agents aux postes adéquats

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Responsable développement et qualité hygiène, propreté et services

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4