Résoudre les conflits

Objectifs

Identifier les enjeux d'une situation?conflictuelle pour pouvoir adopter la?bonne posture? 
Utiliser l'écoute active et?l'empathie

Programme de la formation

La gestion des conflits : un enjeu dans l'entreprise, un outil dans la prévention des RPS
Le conflit : un besoin caché à faire émerger

• Exercices pratiques, mises en situation
• Travail concret en mode coaching sur les situations apportées par les participants

Communication interpersonnelle, les pièges à éviter

• Les impasses de la communication
• Les impasses de la relation

Le feedback méthode DESC : la clé d'un recadrage constructif

• La confrontation, la solution contre l'affrontement
• Exercices pratiques, mises en situation

La crise, une opportunité pour changer

• Poser un autre regard sur les situations conflictuelles
• Prendre du recul sur la part de personnel que l'on projette dans une telle situation
• Accepter la difficulté pour pouvoir la dépasser
• Développer son assertivité

Apprendre à se ressourcer après pendant et après une situation difficile

Validation et sanction

Se connaître Sortir de ses schémas habituels et de ses préjugés pour être l'acteur du changement Expérimenter les techniques de Communication Non Violentes Appliquer concrètement sur le « terrain »

Approche intégrative et participative pour faciliter l'appropriation et la mise en application

 

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique