Identifier les enjeux d'une situation?conflictuelle pour pouvoir adopter la?bonne posture?
Utiliser l'écoute active et?l'empathie
La gestion des conflits : un enjeu dans l'entreprise, un outil dans la prévention des RPS
Le conflit : un besoin caché à faire émerger
- Exercices pratiques, mises en situation
- Travail concret en mode coaching sur les situations apportées par les participants
Communication interpersonnelle, les pièges à éviter
- Les impasses de la communication
- Les impasses de la relation
Le feedback méthode DESC : la clé d'un recadrage constructif
- La confrontation, la solution contre l'affrontement
- Exercices pratiques, mises en situation
La crise, une opportunité pour changer
- Poser un autre regard sur les situations conflictuelles
- Prendre du recul sur la part de personnel que l'on projette dans une telle situation
- Accepter la difficulté pour pouvoir la dépasser
- Développer son assertivité
Apprendre à se ressourcer après pendant et après une situation difficile
Se connaître Sortir de ses schémas habituels et de ses préjugés pour être l'acteur du changement Expérimenter les techniques de Communication Non Violentes Appliquer concrètement sur le « terrain »
Approche intégrative et participative pour faciliter l'appropriation et la mise en application
Non certificiante
Sans niveau spécifique
