Résolution de problèmes : méthodes et outils

Objectifs

Découvrir les principales méthodes de résolution de problèmes, acquérir la méthode logique et les outils de résolution de problèmes. Savoir identifier le problème et respecter les principes et les étapes d'analyse. Trouver des solutions pertinentes et élaborer des plans d'actions pour gagner en efficacité.

Programme de la formation

- Les fondamentaux

• Pourquoi une démarche de résolution de problèmes ?


• Qu'est-ce qu'un problème ?


• Les types de problèmes


• La démarche de résolution de problèmes


• Les étapes de résolution de problèmes


• Identification du problème


• Analyse et recherche des causes


• Recherche et sélection de solutions


• Mise en œuvre et contrôle des résultats

- Le groupe de travail

• Les règles de la réflexion collective


• Les points forts


• Les freins à la performance


• Une communication efficace


• Manager le groupe de travail

- Les outils de résolution de problèmes

• Le brainstorming, les 6 chapeaux, le mind mapping, Métaplan, ...

- Aller plus loin dans la recherche des causes

• Les causes racines


• La méthode des 5 « pourquoi ? »

- Le risque potentiel, quelles sources et quels outils ?

• Les différentes sources d'amélioration


• Les outils d'analyse de risques


• L'analyse fonctionnelle


• L'AMDEC

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique