Relation client et techniques de vente

Objectifs

Connaitre les différents types de structure d'une entreprise, acquérir plus de confiance en soi. Maîtriser les spécificités de la communication verbale et non verbale en face à face,  ou au téléphone. Adapter une attitude, posture professionnelle, conjuguer savoirs savoir- faire savoir-être  et savoir devenir. Savoir véhiculer une image positive de l'entreprise au niveau interne et sur l'environnement externe. Développer son écoute, avoir une présence
empathique face au client ou face à un recruteur (écoute et réponse, discrétion,
confidentialité), pour répondre et agir avec pertinence et satisfaire un interlocuteur. Convaincre le client/prospect dans toutes les
situations en développant les techniques adaptées. Optimiser son retour à l'emploi.

Programme de la formation

Formation efficiente pour publics en recherche d'emploi, en reconversion  professionnelle, permettant de se professionnaliser tout en levant les freins à l'emploi. Faciliter les rencontres auprès des recruteurs, optimiser le retour à l'emploi durable. Acquérir de nouvelles connaissances 2 axes explorés professionnalisant et communication (verbale,non verbale). Accompagner, à donner du sens au parcours de chacun et initier un comportement proactif. 7 modules 1 : connaissance de l'entreprise et du marché du travail 2 : confiance en soi image de soi 3 : techniques et attitudes pour une relation efficace 4 et 5 : la relation client 6 : techniques de vente 7: entrainement à l'argumentation concurrentielle

Validation et sanction

attestation de fin de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique