Pythéas Service Desk

Objectifs

Découvrir l'interface Pythéas Service Desk

Maîtriser la gestion des incidents

Gérer les demandes de service

Explorer les outils avancés

Approfondir les connaissances ITIL

Administrer Pythéas Service Desk

Programme de la formation

Découvrir l'interface Pythéas Service Desk

- Se familiariser avec l'environnement de travail

- Personnaliser son espace de travail

- Naviguer dans les menus et les onglets

- Découvrir les fonctionnalités de base

Maîtriser la gestion des incidents

- Créer et qualifier les incidents

- Définir la priorité et l'urgence des incidents

- Assigner les incidents aux équipes appropriées

- Suivre et communiquer sur l'avancement des incidents

- Appliquer les bonnes pratiques de résolution d'incidents

Gérer les demandes de service

- Créer et qualifier les demandes de service

- Identifier les besoins des utilisateurs

- Définir les solutions et les estimations de temps

- Suivre et communiquer sur l'avancement des demandes

- Appliquer les bonnes pratiques de gestion des demandes

Explorer les outils avancés

- Créer des workflows et automatiser les tâches

- Gérer les bases de connaissances et les articles

- Exploiter les rapports et les statistiques

- Personnaliser les formulaires et les interfaces

Approfondir les connaissances ITIL

- Découvrir les principes fondamentaux d'ITIL v4

- Appliquer les processus ITIL à la gestion des incidents et des demandes

- Améliorer la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs

- Gérer les configurations et les changements selon ITIL

Administrer Pythéas Service Desk

- Gérer les utilisateurs et les groupes

- Configurer les paramètres du système

- Assurer la maintenance et la sécurité du service

- Sauvegarder et restaurer les données

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique