DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Pythéas Service Desk

Date de mise à jour : 12/02/2025 | Identifiant OffreInfo : 03_251256602F

Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Découvrir l'interface Pythéas Service Desk

Maîtriser la gestion des incidents

Gérer les demandes de service

Explorer les outils avancés

Approfondir les connaissances ITIL

Administrer Pythéas Service Desk

Programme de la formation

Découvrir l'interface Pythéas Service Desk

- Se familiariser avec l'environnement de travail

- Personnaliser son espace de travail

- Naviguer dans les menus et les onglets

- Découvrir les fonctionnalités de base

Maîtriser la gestion des incidents

- Créer et qualifier les incidents

- Définir la priorité et l'urgence des incidents

- Assigner les incidents aux équipes appropriées

- Suivre et communiquer sur l'avancement des incidents

- Appliquer les bonnes pratiques de résolution d'incidents

Gérer les demandes de service

- Créer et qualifier les demandes de service

- Identifier les besoins des utilisateurs

- Définir les solutions et les estimations de temps

- Suivre et communiquer sur l'avancement des demandes

- Appliquer les bonnes pratiques de gestion des demandes

Explorer les outils avancés

- Créer des workflows et automatiser les tâches

- Gérer les bases de connaissances et les articles

- Exploiter les rapports et les statistiques

- Personnaliser les formulaires et les interfaces

Approfondir les connaissances ITIL

- Découvrir les principes fondamentaux d'ITIL v4

- Appliquer les processus ITIL à la gestion des incidents et des demandes

- Améliorer la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs

- Gérer les configurations et les changements selon ITIL

Administrer Pythéas Service Desk

- Gérer les utilisateurs et les groupes

- Configurer les paramètres du système

- Assurer la maintenance et la sécurité du service

- Sauvegarder et restaurer les données

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
13 heures total

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
80 Cours Docteur Long
69003 - Lyon 3e
Responsable : Réseau Formateurs
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
80 Cours Docteur Long
69003 - Lyon 3e
Responsable :
Téléphone fixe : 0482537126
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Réseau Formateurs
SIRET: 79966309100020

Responsable : RISSOAN
Téléphone fixe : 0482537126
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2025 au 31/12/2025
débutant le : 01/01/2025
Adresse d'inscription
80 Cours Docteur Long
69003 - Lyon 3e
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Réseau Formateurs
SIRET : 79966309100020

Adresse
80 Cours Docteur Long
69003 - Lyon 3e
Téléphone fixe : 0482537126
Contacter l'organisme