Prospecter et fidéliser ma clientèle

Objectifs

• Identifier et exploiter ses atouts marketing

• Utiliser les leviers stratégiques de développement de sa clientèle
• Appliquer les outils et techniques de prospection et de
fidélisation de sa clientèle

Programme de la formation

S'APPROPRIER LES BASES
DU MARKETING
• Pourquoi fidéliser et prospecter
• Appréhender les principes généraux du marketing
• Adapter sa stratégie commerciale à sa clientèle
• Citer les composants du marketing client
• Intégrer la fidélisation au cœur de la stratégie
marketing
• Evaluation


UNE BOITE À OUTLS POUR
DEVELOPPER LA PROSPECTION ET
LA FIDÉLISATION DE VOTRE CLIENTÈLE
• Améliorer le service à la clientèle
• Augmenter la fréquentation de son site Web
ou de son point de vente
• Organiser des ventes promotionnelles
• Utiliser des outils du marketing digital :
créer une communauté 2.0, communiquer sur les
réseaux sociaux
• Utiliser les outils du marketing traditionnel :
le fichier client, le CRM, la communication
traditionnelle, la participation à des salons ou
événements
• Travailler son argumentaire commerciale
• Mobiliser les différents outils pour la fidélisation
clientèle
• Evaluation

Validation et sanction

Certificat de réalisation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique