Prospecter et fidéliser ma clientèle (distanciel)

Objectifs

Acquérir de nouveaux clients et maintenir la fidélité des clients existants est crucial pour l'entreprise, cela

nécessite un investissement. La prospection doit être bien préparée pour maximiser les résultats : cibler

les clients potentiels, créer une base de données, élaborer un argumentaire de vente convaincant et

connaître les techniques de vente


Identifier et exploiter ses atouts marketing

Utiliser les leviers stratégiques de développement de sa clientèle

Appliquer les outils et techniques de prospection et de fidélisation de sa clientèle

Programme de la formation

S'approprier les bases du marketing

• Pourquoi fidéliser et prospecter

• Appréhender les principes généraux du marketing

• Adapter sa stratégie commerciale à sa clientèle

• Citer les composants du marketing client

• Intégrer la fidélisation au coeur de la stratégie marketing

• Evaluation
Une boite à outils pour développer la prospection et la fidélisation de votre clientèle

• Améliorer le service à la clientèle

• Augmenter la fréquentation de son site

• Web ou de son point de vente

• Organiser des ventes promotionnelles

• Utiliser des outils du marketing digital : créer une communauté 2.0, communiquer sur les réseaux sociaux

• Utiliser les outils du marketing traditionnel : le fichier client, le CRM, la communication traditionnelle, la participation à des salons ou événements

• Travailler son argumentaire commercial

• Mobiliser les différents outils pour la fidélisation clientèle

Validation et sanction

Prospecter et fidéliser ma clientèle (distanciel)

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique