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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Prospecter et fidéliser ma clientèle (distanciel)Date de mise à jour : 04/11/2025
| Identifiant OffreInfo : 20_1597492 |
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France |
Acquérir de nouveaux clients et maintenir la fidélité des clients existants est crucial pour l'entreprise, cela
nécessite un investissement. La prospection doit être bien préparée pour maximiser les résultats : cibler
les clients potentiels, créer une base de données, élaborer un argumentaire de vente convaincant et
connaître les techniques de vente
Identifier et exploiter ses atouts marketing
Utiliser les leviers stratégiques de développement de sa clientèle
Appliquer les outils et techniques de prospection et de fidélisation de sa clientèle
S'approprier les bases du marketing
• Pourquoi fidéliser et prospecter
• Appréhender les principes généraux du marketing
• Adapter sa stratégie commerciale à sa clientèle
• Citer les composants du marketing client
• Intégrer la fidélisation au coeur de la stratégie marketing
• Evaluation
Une boite à outils pour développer la prospection et la fidélisation de votre clientèle
• Améliorer le service à la clientèle
• Augmenter la fréquentation de son site
• Web ou de son point de vente
• Organiser des ventes promotionnelles
• Utiliser des outils du marketing digital : créer une communauté 2.0, communiquer sur les réseaux sociaux
• Utiliser les outils du marketing traditionnel : le fichier client, le CRM, la communication traditionnelle, la participation à des salons ou événements
• Travailler son argumentaire commercial
• Mobiliser les différents outils pour la fidélisation clientèle
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucun prérequis mais les savoirs de base doivent être maîtrisés