Prospecter au téléphone

Objectifs

- Organiser son action de prospection téléphonique
- Acquérir des outils pour prendre des rendez-vous
- Conseiller par téléphone

Programme de la formation

M1 - Organiser sa prospection téléphonique
-         Le conditionnement positif / préparation mentale-         La définition d'une cible homogène-         Les créneaux horaires-         Les indicateurs et ratios clés
M2 – Adopter une attitude d'écoute au téléphone-         Les règles de base de la communication : l'émetteur, le message, le récepteur, les interférences-         Les freins à la communication-         Posture, attitude, gestuelle et intonationM3 – Structurer l'entretien téléphonique-         Les 4C : contact / connaître / convaincre / conclure-         Gérer le timing de l'appel-         Rédiger la fiche contactM4 – Argumenter et traiter les objections-         Argumenter : la technique APB-         2 techniques pour traiter les objections : reformuler et décaler / creuser et isolerM5 – Passer le barrage du standard ou de la secrétaire-         Attitudes à éviter-         Comportements à privilégierM5 – Relancer un prospect-         Personnaliser le contexte-         Rappeler le cadre-         Etre persévérant sans lourdeur

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique