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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Prospecter au téléphoneDate de mise à jour : 02/06/2025
| Identifiant OffreInfo : 25_98O2401523 |
Réunion Prospective Compétences |
- Organiser son action de prospection téléphonique
- Acquérir des outils pour prendre des rendez-vous
- Conseiller par téléphone
M1 - Organiser sa prospection téléphonique
- Le conditionnement positif / préparation mentale- La définition d'une cible homogène- Les créneaux horaires- Les indicateurs et ratios clés
M2 – Adopter une attitude d'écoute au téléphone- Les règles de base de la communication : l'émetteur, le message, le récepteur, les interférences- Les freins à la communication- Posture, attitude, gestuelle et intonationM3 – Structurer l'entretien téléphonique- Les 4C : contact / connaître / convaincre / conclure- Gérer le timing de l'appel- Rédiger la fiche contactM4 – Argumenter et traiter les objections- Argumenter : la technique APB- 2 techniques pour traiter les objections : reformuler et décaler / creuser et isolerM5 – Passer le barrage du standard ou de la secrétaire- Attitudes à éviter- Comportements à privilégierM5 – Relancer un prospect- Personnaliser le contexte- Rappeler le cadre- Etre persévérant sans lourdeur
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
<div>Connaissance de base en outils bureautiques</div>