Professionnaliser son accueil physique et téléphonique

Objectifs

Valoriser l'image de votre entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique.Objectifs pédagogiques : Acquérir des techniques de communication. Assurer un accueil de qualité. Faire face aux situations difficiles.

Programme de la formation

Introduction : l'importance de l'accueil

Les outils de la communication

La communication en situation d'entretien d'accueil

L'accueil téléphonique

L'accueil physique

L'adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs, procéduriers, pressés…

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique