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Professionnaliser son accueil physique et téléphonique

Date de mise à jour : 11/04/2025 | Identifiant OffreInfo : 06_2001448F
Information fournie par :
GREF Bretagne

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Valoriser l'image de votre entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique.Objectifs pédagogiques : Acquérir des techniques de communication. Assurer un accueil de qualité. Faire face aux situations difficiles.

Programme de la formation

Introduction : l'importance de l'accueil

Les outils de la communication

La communication en situation d'entretien d'accueil

L'accueil téléphonique

L'accueil physique

L'adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs, procéduriers, pressés…

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
rue du Gué Fleuri
BP 35
29480 - Le Relecq-Kerhuon
Responsable : CCI MBO - CIEL BRETAGNE
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Rue du Gué Fleuri
CCI Finistère Ciel Bretagne FORMATION CONTINUE
BP 35
29480 - Le Relecq-Kerhuon
Responsable :
Téléphone fixe : 0298304575
fax :
Site web : https://www.cci-formation-bretagne.fr/finistere
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Chambre de commerce et d'industrie Finistère - Centre international d'étude des langues
SIRET: 13002293200060

Responsable : DONARD
Téléphone fixe : 0298304578
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 02/10/2025 au 03/10/2025
débutant le : 02/10/2025
Adresse d'inscription
Rue du Gué Fleuri
CCI Finistère Ciel Bretagne FORMATION CONTINUE
29480 - Le Relecq-Kerhuon
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

CCI Finistère - CIEL BRETAGNE
SIRET : 13002293200060

Adresse
Rue du Gué Fleuri
CCI Finistère Ciel Bretagne FORMATION CONTINUE
BP 35
29480 - Le Relecq-Kerhuon
Téléphone fixe : 0298304575
Contacter l'organisme