Prévention et maîtrise des relations conflictuelles

Objectifs

• Comprendre les mécanismes et conséquences d'un conflit.
• Aborder la dégradation d'une relation de manière neutre et impartiale.
• Appliquer les techniques de communication verbale, non verbale et para-verbale.
• Pratiquer l'écoute active et communiquer de manière assertive.
• Structurer ses émotions en situation conflictuelle.
• Résoudre un conflit et restaurer la confiance dans la relation.

Programme de la formation

M1 - LA BOITE A OUTILS DU COMMUNIQUANT
1. Le regard de l'un vers l'autre
2. Classifier les faits, les opinions et les sentiments
3. Les flux d'émission réception entre nous
4. Comprendre et clarifier : de l'empathie à la diplomatie

M2 - LA COMMUNICATION EN SITUATION SENSIBLE
1. Mesurer sa confiance, son estime et savoir s'affirmer
2. Les méthodes DEPAR et/ou DESC pour rétablir une communication difficile
3. Comprendre les besoins et attentes des interlocuteurs externes et communiquer avec assertivité

M3 - LA GESTION DU STRESS
1. Identifier son origine
2. Comprendre les symptômes
3. Désamorcer en pleine conscience

M4 - LA GESTION DES EMOTIONS
1. Les réactions de notre cerveau
2. Les 6 émotions avec focus sur Colère, Joie, Peur, Tristesse
3. Une émotion, un besoin, une réponse

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique