DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Prévention et maîtrise des relations conflictuelles

Date de mise à jour : 01/08/2023 | Identifiant OffreInfo : 25_98O2301520
Information fournie par :
Réunion Prospective Compétences

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Comprendre les mécanismes et conséquences d'un conflit.
  • Aborder la dégradation d'une relation de manière neutre et impartiale.
  • Appliquer les techniques de communication verbale, non verbale et para-verbale.
  • Pratiquer l'écoute active et communiquer de manière assertive.
  • Structurer ses émotions en situation conflictuelle.
  • Résoudre un conflit et restaurer la confiance dans la relation.

Programme de la formation

M1 - LA BOITE A OUTILS DU COMMUNIQUANT
1. Le regard de l'un vers l'autre
2. Classifier les faits, les opinions et les sentiments
3. Les flux d'émission réception entre nous
4. Comprendre et clarifier : de l'empathie à la diplomatie

M2 - LA COMMUNICATION EN SITUATION SENSIBLE
1. Mesurer sa confiance, son estime et savoir s'affirmer
2. Les méthodes DEPAR et/ou DESC pour rétablir une communication difficile
3. Comprendre les besoins et attentes des interlocuteurs externes et communiquer avec assertivité

M3 - LA GESTION DU STRESS
1. Identifier son origine
2. Comprendre les symptômes
3. Désamorcer en pleine conscience

M4 - LA GESTION DES EMOTIONS
1. Les réactions de notre cerveau
2. Les 6 émotions avec focus sur Colère, Joie, Peur, Tristesse
3. Une émotion, un besoin, une réponse

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge
Plan de développement des compétences;PPAE (ex PARE-PAP);

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
177 B Route NATIONALE HERMITAGE
97434 - Saint-Paul
Responsable :
Téléphone fixe : 0262 917 935
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
177 B Route NATIONALE HERMITAGE
97434 - Saint-Paul
Responsable : Gabrielle BALLIN
Téléphone fixe : 0262 917 935
fax :
Site web : http://www.cortoconcept.fr
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Corto Concept
SIRET: 49173688000031

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/12/2025 au 02/12/2025
débutant le : 01/12/2025
Adresse d'inscription
177 B Route NATIONALE HERMITAGE
97434 - Saint-Paul
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

CORTO CONCEPT
SIRET : 49173688000031

Adresse
177 B Route NATIONALE HERMITAGE
97434 - Saint-Paul
Téléphone fixe : 0262 917 935
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