Prévention et gestion de l'agressivité et de la violence

Objectifs

Comprendre les constituants de ce type de comportement.
Identifier leurs origines.
Adopter une posture professionnelle adaptée.
Arrêter de subir.
Pratiquer une communication de prévention.

Programme de la formation

Définition, origines et manifestations.
Prendre conscience, analyser et améliorer ses propres réactions et son mode de communication en situation difficile.
Affirmer son autorité au moyen d'attitudes, de comportements, de communication verbale et non-verbale.
Prévenir, atténuer et prendre en charge des comportements d'incivilité, d'agressivité ou de violence.
Mener une réflexion sur la cohérence interne de l'équipe.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique