Prévenir et dénouer les conflits en milieu professionnel

Objectifs

• Comprendre et identifier le conflit et ses sources
• Détecter, anticiper les signes et prévenir les situations de conflit
• Acquérir les méthodes pour faire face au conflit et en sortir
• Développer ses capacités à mettre en oeuvre, avec le partenaires internes et externes, des modalités de coopération durable et satisfaisante pour tous

Programme de la formation

Conflits : origines et identification 

• Coûts et impacts du conflit 
• Les principales origines des oppositions 
• Les personnalités difficiles

• Conflit ou confrontation ? 
• La pyramide de l'agression 
• 12 règles pour mieux gérer les conflits

• Techniques de questionnement, d'écoute
• Gérer l'objection et la réclamation
• Méthode D.E.S.C.
• Différencier arbitrage, médiation, conciliation

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée