DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Prévenir et dénouer les conflits en milieu professionnel

Date de mise à jour : 28/06/2022 | Identifiant OffreInfo : 21_226532
Information fournie par :
Cariforef Pays de la Loire

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Comprendre et identifier le conflit et ses sources
  • Détecter, anticiper les signes et prévenir les situations de conflit
  • Acquérir les méthodes pour faire face au conflit et en sortir
  • Développer ses capacités à mettre en oeuvre, avec le partenaires internes et externes, des modalités de coopération durable et satisfaisante pour tous

Programme de la formation

Conflits : origines et identification 

  • Coûts et impacts du conflit 
  • Les principales origines des oppositions 
  • Les personnalités difficiles
Anticiper les conflits 
  • Conflit ou confrontation ? 
  • La pyramide de l'agression 
  • 12 règles pour mieux gérer les conflits
Traiter et conclure un conflit
  • Techniques de questionnement, d'écoute
  • Gérer l'objection et la réclamation
  • Méthode D.E.S.C.
  • Différencier arbitrage, médiation, conciliation

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Information non communiquée

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
21 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Entreprise

Conditions de prises en charge
Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Conditions d'accès

Public(s)
Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
16 rue Fouré
44000 - Nantes
Responsable :
Téléphone fixe : 02-40-20-35-35
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Contacts

Contact sur la formation
16 rue Fouré
44000 - Nantes
Responsable :
Téléphone fixe : 02-40-20-35-35
fax :
Site web : http://www.artes-formations.fr
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ARTES
SIRET: 48335590500058
44000 Nantes
Responsable :
Téléphone fixe : 02-40-20-35-35
Site web : http://www.artes-formations.fr
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Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2025 au 31/12/2025
débutant le : 01/01/2025
Adresse d'inscription
16 rue Fouré
44000 - Nantes
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

ARTES
SIRET : 48335590500058

Adresse
16 rue Fouré
44000 - Nantes
Téléphone fixe : 02-40-20-35-35
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