POEC Technicien-ne Helpdesk

Objectifs

Le Technicien Helpdesk est un informaticien qui met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques, assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements.

Il réalise l'installation initiale du matériel, s'assure par la suite des mises à jour et de l'amélioration des performances, de l'ajout de fonctionnalités et de corriger des dysfonctionnements.

Il intervient sur le réseau, met en place les sauvegardes et gère les incidents sur le parc informatique à un premier niveau.


 

Programme de la formation

Phase 1 - Vous intervenez sur l'infrastructure et les services

Vous découvrez la partie réseau du métier, ce qui implique :

• la compréhension du fonctionnement d'Ethernet et des réseaux sans fil

• l'identification des différents types de câbles

• la gestion des points d'accès WIFI

• la configuration d'un service d'annuaire réseau

• la gestion des droits utilisateurs

Phase 2 : vous assurez le support client 
Ce module 2 vous positionne sur la gestion des demandes issues des clients, ce qui implique :

• la gestion d'un incident

• le traitement d'une demande d'assistance

• le diagnostic et la résolution d'un dysfonctionnement

• la formalisation d'un besoin et la recherche de solutions

Phase 3 - Vous validez votre formation avec un projet professionnalisant

Vous réalisez un projet pour attester de votre maîtrise de l'ensemble des

compétences visées par le métier de Technicien Helpdesk

• Vous mettez en service des équipements numériques

• Vous intervenez sur les réseaux numériques

• Vous assistez et dépannez les utilisateurs de ces équipements

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique