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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
POEC Technicien-ne HelpdeskDate de mise à jour : 10/07/2025
| Identifiant OffreInfo : 03_251278642F |
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes) |
Le Technicien Helpdesk est un informaticien qui met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques, assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements.
Il réalise l'installation initiale du matériel, s'assure par la suite des mises à jour et de l'amélioration des performances, de l'ajout de fonctionnalités et de corriger des dysfonctionnements.
Il intervient sur le réseau, met en place les sauvegardes et gère les incidents sur le parc informatique à un premier niveau.
Phase 1 - Vous intervenez sur l'infrastructure et les services
Vous découvrez la partie réseau du métier, ce qui implique :
• la compréhension du fonctionnement d'Ethernet et des réseaux sans fil
• l'identification des différents types de câbles
• la gestion des points d'accès WIFI
• la configuration d'un service d'annuaire réseau
• la gestion des droits utilisateurs
Phase 2 : vous assurez le support client
Ce module 2 vous positionne sur la gestion des demandes issues des clients, ce qui implique :
• la gestion d'un incident
• le traitement d'une demande d'assistance
• le diagnostic et la résolution d'un dysfonctionnement
• la formalisation d'un besoin et la recherche de solutions
Phase 3 - Vous validez votre formation avec un projet professionnalisant
Vous réalisez un projet pour attester de votre maîtrise de l'ensemble des
compétences visées par le métier de Technicien Helpdesk
• Vous mettez en service des équipements numériques
• Vous intervenez sur les réseaux numériques
• Vous assistez et dépannez les utilisateurs de ces équipements
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Oui
France Travail
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucun pré-requis technique, très forte motivation à démontrer lors du parcours de candidature, connaître les principaux métiers du numérique, avoir compris le métier visé par la formation Vouloir travailler en équipe et collaborer