PIC POEC Conseiller relation client a distance – Chalon sur Saône (71)

• Certificat Voltaire - Code CertifInfo 84714
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Tosa Excel - Code CertifInfo 109391
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
• Rédiger et mettre en forme des documents professionnels avec Word (Tosa) - Code CertifInfo 118138
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone


• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• gérer des situations de rétention client


• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance


• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance


• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

- Intégrer et construire un parcours individualisé - 14 heures

- Connaître l'environnement et les spécificités du secteur de la relation client - 7 heures

- Appréhender une culture en faveur de la diversité et de l'inclusion - Handicap et égalité professionnelle - 7 heures

- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner -  35 heures

- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - 49 heures

- Gérer des situations difficiles en relation client à distance - 28 heures

- Délivrer une information ou un renseignement administratif à un usager - 7 heures

- Apporter une assistance de niveau 1 au client - 14 heures

- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale - 28 heures

- Développer ses compétences en français écrit - 28 heures

- Appréhender les usages du numérique dans le métier de CRCD - 35 heures

- Préparation à la validation et présentation aux certifications - 29 heures

- Accompagnement vers l'emploi - 14 heures

- Période de mise en situation professionnelle en entreprise - 105 heures 

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Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distanceRédiger et mettre en forme des documents professionnels avec Word (Tosa)Tosa ExcelCertificat Voltaire

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac