PIC POEC Conseiller relation client a distance – Chalon sur Saône (71)

• Certificat Voltaire - Code CertifInfo 84714
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Tosa Excel - Code CertifInfo 109391
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
• Rédiger et mettre en forme des documents professionnels avec Word (Tosa) - Code CertifInfo 118138
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone


• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• gérer des situations de rétention client


• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance


• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance


• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

- Intégrer et construire un parcours individualisé - 14 heures

- Connaître l'environnement et les spécificités du secteur de la relation client - 7 heures

- Appréhender une culture en faveur de la diversité et de l'inclusion - Handicap et égalité professionnelle - 7 heures

- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner -  35 heures

- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - 49 heures

- Gérer des situations difficiles en relation client à distance - 28 heures

- Délivrer une information ou un renseignement administratif à un usager - 7 heures

- Apporter une assistance de niveau 1 au client - 14 heures

- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale - 28 heures

- Développer ses compétences en français écrit - 28 heures

- Appréhender les usages du numérique dans le métier de CRCD - 35 heures

- Préparation à la validation et présentation aux certifications - 29 heures

- Accompagnement vers l'emploi - 14 heures

- Période de mise en situation professionnelle en entreprise - 105 heures 

- 

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distanceRédiger et mettre en forme des documents professionnels avec Word (Tosa)Tosa ExcelCertificat Voltaire

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

295 heures en centre, 105 heures en entreprise, 32 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

aucun

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

29 Rue du 11 Novembre 1918
71100 - Chalon-sur-Saône

Responsable : IFPA
Téléphone fixe : 0385427369
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

29 Rue du 11 Novembre 1918
71100 - Chalon-sur-Saône

Responsable :
Téléphone fixe : 0800730961
fax :
Site web : https://ifpa-formation.com/
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

IFPA
SIRET: 89121353000019
71100 Chalon-sur-Saône
Responsable : HOLZER
Téléphone fixe :
Site web :
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du 24/11/2025 au 02/03/2026
débutant le : 24/11/2025

Adresse d'inscription

29 Rue du 11 Novembre 1918
71100 - Chalon-sur-Saône

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

IFPA - Siège Social
SIRET : 89121353000019

Adresse

29 Rue du 11 Novembre 1918
71100 - Chalon-sur-Saône

Téléphone fixe : 0800730961
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