DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

PIC POEC Conseiller relation client a distance – Chalon sur Saône (71)

Date de mise à jour : 03/11/2025 | Identifiant OffreInfo : 10_2589865F
Information fournie par :
Emfor Bourgogne-Franche-Comté

Certifications et éligibilité au compte personnel de formation

  • Certificat Voltaire - Code CertifInfo 84714
    • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
  • Rédiger et mettre en forme des documents professionnels avec Word (Tosa) - Code CertifInfo 118138
    • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
  • Exploiter les fonctionnalités de Microsoft Excel pour la gestion et l'analyse des données (Tosa) - Code CertifInfo 119655
    • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance


  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • réaliser des actions de prospection par téléphone

  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

  • gérer des situations de rétention client

  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

- Intégrer et construire un parcours individualisé - 14 heures

- Connaître l'environnement et les spécificités du secteur de la relation client - 7 heures

- Appréhender une culture en faveur de la diversité et de l'inclusion - Handicap et égalité professionnelle - 7 heures

- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner -  35 heures

- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - 49 heures

- Gérer des situations difficiles en relation client à distance - 28 heures

- Délivrer une information ou un renseignement administratif à un usager - 7 heures

- Apporter une assistance de niveau 1 au client - 14 heures

- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale - 28 heures

- Développer ses compétences en français écrit - 28 heures

- Appréhender les usages du numérique dans le métier de CRCD - 35 heures

- Préparation à la validation et présentation aux certifications - 29 heures

- Accompagnement vers l'emploi - 14 heures

- Période de mise en situation professionnelle en entreprise - 105 heures 

- 

Validation et sanction

Validation de la certification CCP 1 du Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance : RNCP12504BC01 - Assurer des prestations de services et de conseil à distance

Préparation auxcertifications TOSA Word et Excel

Préparation à la certification Voltaire

 

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
295 heures en centre, 105 heures en entreprise, 32 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
29 Rue du 11 Novembre 1918
71100 - Chalon-sur-Saône
Responsable : IFPA
Téléphone fixe : 0385427369
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
29 Rue du 11 Novembre 1918
71100 - Chalon-sur-Saône
Responsable :
Téléphone fixe : 0800730961
fax :
Site web : https://ifpa-formation.com/
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
IFPA
SIRET: 89121353000019
71100 Chalon-sur-Saône
Responsable : HOLZER
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 24/11/2025 au 02/03/2026
débutant le : 24/11/2025
Adresse d'inscription
29 Rue du 11 Novembre 1918
71100 - Chalon-sur-Saône
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

IFPA - Siège Social
SIRET : 89121353000019

Adresse
29 Rue du 11 Novembre 1918
71100 - Chalon-sur-Saône
Téléphone fixe : 0800730961
Contacter l'organisme