Phoning 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

• Acquérir les principes indispensables de l'interaction et de la prise de rendez-vous par téléphone.


• S'approprier les procédés de préparation des appels et de leur suivi.


• Analyser et perfectionner son comportement envers l'interlocuteur.


• Apprendre à mener et réussir l'entretien téléphonique, quel qu'en soit l'objectif (appels de courtoisie clients, avantages fidélité, offres ponctuelles, nouveaux produits, actualité événementielle, prospection).

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique