Phoning 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

Objectif(s) :

de la formation Phoning (visio / présentiel)

Acquérir les principes indispensables de l'interaction et de la prise de rendez-vous par téléphone.

S'approprier les procédés de préparation des appels et de leur suivi.

Analyser et perfectionner son comportement envers l'interlocuteur.

Apprendre à mener et réussir l'entretien téléphonique, quel qu'en soit l'objectif (appels de courtoisie clients, avantages fidélité, offres ponctuelles, nouveaux produits, actualité événementielle, prospection).

Programme de la formation

Programme :

de la formation Phoning (visio / présentiel)

Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

Théorie

Présentation des notions essentielles et de la méthodologie pour un contact téléphonique et/ou Prise de rendez-vous réussis ;

S'organiser pour planifier et intégrer systématiquement les appels sortants au cours de chaque semaine de travail ;

Maîtriser les techniques pour franchir les barrages ;

Préparer ses appels téléphoniques, identifier ses cibles, vérifier leurs paramètres (mise à jour client, n°tél, opportunité de l'appel, etc… ) ;

Savoir construire un argumentaire simple ;

Mener l'entretien et savoir convaincre (mots à utiliser, le comportement à adopter…) ;

Pratiquer la « reformulation » et répondre aux objections ;

Réaliser l'outil de suivi et de relance de tous les contacts effectués (reporting).


Pratique


Choix de la politique d'action

Prise de rendez-vous ;

Vente en ligne ;

Organiser sa prospection.


Préparer son argumentaire

Le bon ton de voix et le rythme de la communication non verbale ;

Organiser sa base de données ;

Connaître l'intérêt de sa cible ;

Briefing de tous les appels (pré-contact).


Franchissement des barrages

Attitudes à adopter.


Répondre aux objections

Reformulation ;

Coussin ;

Argument ;

Verrou.


Aval

Organiser ses rappels ;

Préparer ses RDV ;

Noter les objections et les retours obtenus ;

Débriefing (post-contact) ;

Analyse des résultats.


Appels téléphoniques sortants effectués en « réel » par chacun des participants, sur des listes de clients ou prospects fournis par vos soins.

Validation et sanction

Phoning 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique