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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Phoning 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveauxDate de mise à jour : 08/04/2026
| Identifiant OffreInfo : 20_1636321 |
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France |
Objectif(s) :
de la formation Phoning (visio / présentiel)
Acquérir les principes indispensables de l'interaction et de la prise de rendez-vous par téléphone.
S'approprier les procédés de préparation des appels et de leur suivi.
Analyser et perfectionner son comportement envers l'interlocuteur.
Apprendre à mener et réussir l'entretien téléphonique, quel qu'en soit l'objectif (appels de courtoisie clients, avantages fidélité, offres ponctuelles, nouveaux produits, actualité événementielle, prospection).
Programme :
de la formation Phoning (visio / présentiel)
Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Théorie
Présentation des notions essentielles et de la méthodologie pour un contact téléphonique et/ou Prise de rendez-vous réussis ;
S'organiser pour planifier et intégrer systématiquement les appels sortants au cours de chaque semaine de travail ;
Maîtriser les techniques pour franchir les barrages ;
Préparer ses appels téléphoniques, identifier ses cibles, vérifier leurs paramètres (mise à jour client, n°tél, opportunité de l'appel, etc… ) ;
Savoir construire un argumentaire simple ;
Mener l'entretien et savoir convaincre (mots à utiliser, le comportement à adopter…) ;
Pratiquer la « reformulation » et répondre aux objections ;
Réaliser l'outil de suivi et de relance de tous les contacts effectués (reporting).
Pratique
Choix de la politique d'action
Prise de rendez-vous ;
Vente en ligne ;
Organiser sa prospection.
Préparer son argumentaire
Le bon ton de voix et le rythme de la communication non verbale ;
Organiser sa base de données ;
Connaître l'intérêt de sa cible ;
Briefing de tous les appels (pré-contact).
Franchissement des barrages
Attitudes à adopter.
Répondre aux objections
Reformulation ;
Coussin ;
Argument ;
Verrou.
Aval
Organiser ses rappels ;
Préparer ses RDV ;
Noter les objections et les retours obtenus ;
Débriefing (post-contact) ;
Analyse des résultats.
Appels téléphoniques sortants effectués en « réel » par chacun des participants, sur des listes de clients ou prospects fournis par vos soins.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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