Parcours de Professionnalisation - Gestionnaire en Maintenance & Support Informatique

• Gestionnaire en maintenance et support informatique - Code CertifInfo 119207
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Répondre aux besoins des utilisateurs Installer et configurer les PC et leurs périphériques
Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet)
Maintenir le parc informatique
Assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil informatique

Programme de la formation

Assurer le support utilisateur
Accompagnement et communication support utilisateur Qualité service client et charte informatique Projet collaboratif Support utilisateur
Administrer un parc informatique
Installation et configuration de Windows server Outils d'automatisation et scripting Linux : configuration des services Projet collaboratif Administration du parc informatique
Déployer un parc informatique
Masterisation Sécurisation du parc et des données du SI Projet collaboratif Déploiement du parc informatique
Gérer un parc informatique
Analyse fonctionnelle ITIL et outil de helpdesk Démarche responsable des contrats de service Projet collaboratif Gestion du parc informatique
Développer ses pratiques professionnelles
Pratique de l'anglais métier Projet professionnel Engagement citoyen Retour d'expérience et projection
Certifier ses compétences de Gestionnaire en maintenance et support informatique
Team building : cohésion d'équipe Méthodologie de projet d'entreprise Méthodologie des écrits professionnels Argumenter pour convaincre

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2