Outils qualité et amélioration continue

Objectifs

Acquérir la connaissance des principaux outils nécessaires à la mise en œuvre efficace d'une démarche qualité et d'amélioration continue sur le terrain. Appréhender l'aspect pratique de leur utilisation.

Programme de la formation

- Introduction à la qualité

• Historique de la qualité


• Les normes ISO des systèmes de management de la qualité


• La satisfaction client

- L'amélioration continue

• Le PDCA


• Les exigences des normes ISO


• Identification des opportunités d'amélioration


• Les différentes démarches de l'amélioration


• Le retour à la normale


• L'amélioration « continue »


• L'amélioration par palier

- Les différents outils de l'amélioration continue

• Les outils de base de la qualité


• Le Brainstorming


• Le diagramme Cause – Effet


• Le diagramme de Pareto


• Les outils de résolution de problèmes


• Le 5 Pourquoi


• L'arbre des défauts


• L'analyse comparative Est / N'Est pas


• Le QQOQCCP


• La matrice de décision


• La méthodologie 8D


• Les outils avancés de prévention


• Les méthodes de gestion des risques et l'AMDEC


• Les systèmes anti-erreurs ou Poka Yoke


• La maîtrise statistique des procédés (MSP)


• Autres outils


• La méthodologie 5S


• La cartographie des processus


• Le diagramme SIPOC


• Le diagramme Spaghetti


• Le logigramme


• Le graphe métier


• La Cartographie de chaîne de valeur (VSM)


• la percée Kaizen


• La matrice SWOT


• Le plan de surveillance


• L'assurance qualité logiciel (CMMi)


• Le Lean Six Sigma


• L'audit interne

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique