Optimiser sa communication verbale au téléphone

Objectifs

Maîtriser sa voix et son stress, en toutes circonstances

Capter, conserver l'attention de son interlocuteur

Renforcer son aisance et la qualité de ses communications

Intégrer les formules type d'accueil téléphonique

Devenir "force de proposition"

Programme de la formation

PROGRAMME :

• Techniques de respiration, de souffle adaptés à l'outil téléphonique
• Prise de conscience de l'importance d'une voix placée, soutenue, énergique
• Travail des techniques vocales pour conserver intensité, générosité, sourire,
• Pratiquer l'écoute active, s'ajuster au style vocal de l'interlocuteur (débit, volume..)

DÉMARCHE ET OUTILS PÉDAGOGIQUES :

• Formation pédagogique, en mode accompagnement
• Rétro projection commentée
• Jeux de rôles, mises en situations pratiques et ludiques
• travail autour du vocabulaire spécifique à l'accueil et la vente

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique