DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Optimiser sa communication verbale au téléphone

Date de mise à jour : 10/12/2025 | Identifiant OffreInfo : 08_1000015170
Information fournie par :
Région Grand Est, missions Carif-Oref

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Maîtriser sa voix et son stress, en toutes circonstances

Capter, conserver l'attention de son interlocuteur

Renforcer son aisance et la qualité de ses communications

Intégrer les formules type d'accueil téléphonique

Devenir "force de proposition"

Programme de la formation

PROGRAMME :

  • Techniques de respiration, de souffle adaptés à l'outil téléphonique
  • Prise de conscience de l'importance d'une voix placée, soutenue, énergique
  • Travail des techniques vocales pour conserver intensité, générosité, sourire,
  • Pratiquer l'écoute active, s'ajuster au style vocal de l'interlocuteur (débit, volume..)

DÉMARCHE ET OUTILS PÉDAGOGIQUES :

  • Formation pédagogique, en mode accompagnement
  • Rétro projection commentée
  • Jeux de rôles, mises en situations pratiques et ludiques
  • travail autour du vocabulaire spécifique à l'accueil et la vente

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
39 avenue Hoche
Batiment B - Etage 2
51100 - Reims
Responsable :
Téléphone fixe :
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Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Christophe KUDLEWSKI
Téléphone fixe : 0326821991
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
ACKWARE
SIRET: 41059169700033

Responsable : KUDLEWSKI
Téléphone fixe : 0326821991
Site web : http://www.ackware-formation.fr
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Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2025 au 31/12/2025
débutant le : 01/01/2025
Adresse d'inscription
39 avenue Hoche
Batiment B - Etage 2
51100 - Reims
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

ACKWARE
SIRET : 41059169700033

Adresse
39 avenue Hoche
Bâtiment B
51100 - Reims
Téléphone fixe : 0326821991
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