Optimiser l'accueil physique et téléphonique

Objectifs

Augmenter la
satisfaction client et valoriser l'image de l'entreprise par un accueil de
qualité


Optimiser sa communication en renforçant l'efficacité professionnelle
dans la relation d'accueil avec le client

Mettre en place les techniques d'accueil, prendre en charge la demande,
guider et orienter

Écouter la demande et les attentes des clients pour proposer une solution
adéquate et personnalisée

Programme de la formation

1. Accueillir : rôle et missions 

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Les enjeux de l'accueil, définition et chiffres

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Le rôle d'un chargé d'accueil 

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Les composantes de la qualité d'un accueil

2. Savoir communiquer, prendre conscience de l'importance de la communication :

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Le langage verbal et non verbal : sensibilisation à la synergologie
(étude des micro expressions)

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Les difficultés de la communication

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Les fondamentaux de l'accueil

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Les erreurs à éviter

3. Mettre en place une attitude efficace :

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L'écoute active

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Technique des 4C

Validation et sanction

Attestation de formation et évaluation du niveau d'atteinte des objectifs pédagogiques

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique