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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Optimiser l'accueil physique et téléphoniqueDate de mise à jour : 10/10/2024
| Identifiant OffreInfo : 15_705224 |
Carif-Oref Occitanie |
Augmenter la
satisfaction client et valoriser l'image de l'entreprise par un accueil de
qualité
Optimiser sa communication en renforçant l'efficacité professionnelle
dans la relation d'accueil avec le client
Mettre en place les techniques d'accueil, prendre en charge la demande,
guider et orienter
Écouter la demande et les attentes des clients pour proposer une solution
adéquate et personnalisée
1. Accueillir : rôle et missions
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Les enjeux de l'accueil, définition et chiffres
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Le rôle d'un chargé d'accueil
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Les composantes de la qualité d'un accueil
2. Savoir communiquer, prendre conscience de l'importance de la communication :
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Le langage verbal et non verbal : sensibilisation à la synergologie
(étude des micro expressions)
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Les difficultés de la communication
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Les fondamentaux de l'accueil
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Les erreurs à éviter
3. Mettre en place une attitude efficace :
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L'écoute active
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Technique des 4C
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucun