Optimiser la relation clients

Objectifs

Maitriser tous les aspects de la relation avec vos clients pour rétablir ou renforcer leur satisfaction.

Programme de la formation

1. Comprendre les enjeux de la relation client

• Introduction à la formation

• Les piliers d'une relation client performante

• Les différentes typologies de clients et leurs attentes
2. Construire une relation client de qualité

• Créer une expérience client positive

• Gérer les réclamations et les situations difficiles
3. Développer une stratégie de fidélisation

• Construire une relation durable avec ses clients

• Les outils pour optimiser la gestion de la relation client

(CRM, automatisation…)
4. Stratégies avancées et plan d'action personnalisé

• Gérer une relation client multicanale

• Construire un plan d'action personnalisé

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique