DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Optimiser la relation clients

Date de mise à jour : 09/03/2026 | Identifiant OffreInfo : 04_2694323F
Information fournie par :
Carif-Oref de Normandie

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Maitriser tous les aspects de la relation avec vos clients pour rétablir ou renforcer leur satisfaction.

Programme de la formation

1. Comprendre les enjeux de la relation client

• Introduction à la formation

• Les piliers d'une relation client performante

• Les différentes typologies de clients et leurs attentes
2. Construire une relation client de qualité

• Créer une expérience client positive

• Gérer les réclamations et les situations difficiles
3. Développer une stratégie de fidélisation

• Construire une relation durable avec ses clients

• Les outils pour optimiser la gestion de la relation client

(CRM, automatisation…)
4. Stratégies avancées et plan d'action personnalisé

• Gérer une relation client multicanale

• Construire un plan d'action personnalisé

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
2 rue Pierre Semard
BP 3126
27000 - Évreux
Responsable : GRETA Portes Normandes (Siège)
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
2 Rue du Professeur Fleury
76130 - Mont-Saint-Aignan
Responsable :
Téléphone fixe : 0232089414
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
GRETA Portes Normandes (Siège)
SIRET: 19270016900027
27000 Évreux
Responsable : TECLES
Téléphone fixe : 0748720965
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 16/06/2026 au 30/06/2026
débutant le : 16/06/2026
Adresse d'inscription
2 rue Pierre Semard
LP d'Etat Aristide Briand - Bâtiment F
27000 - Évreux
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

IFPRA
SIRET : 18760909400029

Adresse
2 Rue du Professeur Fleury
76130 - Mont-Saint-Aignan
Téléphone fixe : 0232089414
Contacter l'organisme