Optimiser la performance de son service

• Responsable en management d'unité et de projet - Code CertifInfo 53998
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

• Mettre en place et/ou optimiser un système de management de la qualité pour satisfaire les parties intéressées et améliorer la performance


• Faire vivre au quotidien ce système, en s'appuyant sur des outils pertinents

Programme de la formation

Déploiement de l'ISO 9001 et approche processus

Mettre en place une démarche de certification

Définir la politique Qualité et la stratégie du service QSE

Identifier les exigences de la norme ISO 9001

Etablir un diagnostic

Identifier les processus, identifier les risques

Essentiels de l'amélioration continue

Introduction à l'amélioration continue

Lean et 6 sigma

Concepts clés

Organisation de l‘amélioration continue

Méthodologie Lean Six Sigma

Cadrage et pilotage projet

Approche augmentée soft skills : Aisance relationnelle

Panorama des situations relationnelles délicates, gestion des situations difficiles : attitude managériale à adopter, comportement pro-actif et respect de l'autre, aisance relationnelle et gestion de son émotivité

LOTJ : Optimiser la performance qualité de son entreprise

Learning on the job : mise en pratique des compétences professionnelles du bloc sur le cas réel de son entreprise



 

Validation et sanction

Responsable en management d'unité et de projet

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4