Newsletters et SMS : piloter efficacement ses campagnes et fidéliser ses clients

Objectifs

• Déterminer la place des newsletters et SMS dans l'ensemble de sa communication
• Concevoir sa lettre d'information avec un outil dédié à l'emailing
• SMS et Applications, les autres canaux de communication via le smartphone
• Connaître la législation entourant l'envoi de mail et de SMS
• Analyser les statistiques de retour

Programme de la formation

1. Positionner l'emailing et le SMS dans votre stratégie de communication

• Quels types de campagnes pour quels objectifs ?
• Email, SMS, notifications : quels usages complémentaires ?
• Tendances : personnalisation, segmentation, marketing automation

2. Améliorer la délivrabilité de vos messages

• Les bons réglages techniques (domaine, SPF/DKIM, etc.)

3. Gérer et qualifier sa base de contacts

• Collecter des contacts de manière éthique et efficace
• Faut-il acheter des fichiers ? Quelle efficacité ? Quels risques ?
• Segmentation : mieux vaut peu de contacts, mais bien ciblés

4. Créer des messages impactants

• Techniques pour maximiser l'ouverture : objet, pré-header, nom d'expéditeur, CTA
• Des emails efficaces : rédaction claire, concise et engageante.
• Analyse et amélioration à partir de vos précédents envois (si applicable)

5. Mise en pratique sur une plateforme d'emailing

• Création d'une campagne emailing étape par étape
• Design d'un modèle responsive et attractif
• Tests d'envoi et vérification des rendus
• Outils pour tester et améliorer la délivrabilité

6. Créer et envoyer une campagne SMS

• Cas d'usages pertinents du SMS (rappel, info flash, promo…)
• Rédiger un message court et clair

7. Analyse et optimisation des performances

• Taux d'ouverture, de clic, de désabonnement : interpréter les chiffres
• Réaliser un A/B testing

8. Législation en vigueur

• RGPD et consentement : ce que vous devez absolument savoir
• Mentions obligatoires, désabonnement, conservation des données

Public cible

• Toute personne souhaitant renforcer sa relation client avec l'envoi d'emails ou SMS ciblés,
• indépendants, entrepreneurs, responsables communication/marketing,
• TPE/PME, associations, collectivités

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique