Négociation Digitalisation Relation Client (NDRC)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Accompagner le client tout au long du processus commercial (conseil, prospection, animation, négociation)
• Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise
• Appréhender la relation client par de nouveaux canaux : en présentiel, à distance, e-relation

Programme de la formation

Bloc 1 - Relation client et négociation vente

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Atelier de professionnalisation

Enseignement général :

• Culture générale et expression
• Anglais
• Culture économique, juridique et managériale
• Culture économique, juridique et managériale appliquée

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2