MS Anglais Professionnel pour les métiers Restauration et d'hôtellerie

Objectifs

- Acquérir de l'assurance et de l'aisance avec les cliebnts étrangers

- Amélioré sa compréhension orale et la convivialité du contact

Programme de la formation

Appels:

- Gérer les appels téléphoniques

- Prendre des messages, réservations, confirmations,changements, informations

- Prendre des commandes

Correspondance (emails, lettres)

Accueil du client:

- Réception, informations sur l'hôtel,le restaurant, bar, loisirs et services

- Informations touristiques sur la région, les directions


Réclamations clients et assistance

Paiements

Présenter les cartes et conseiller le client selon les choix disponibles au restaurant

Adapter sa communicationavec des personnes de langues et de cultures différentes

Acquisition linguistique:

- Révision des structures grammaticales

- Etude du vocabulaire nécessaire pour les métiers de l'hôtellerie, de la restauration et du tourisme

- Formules de politesse, échanges

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique