Module : Gestion des conflits

Objectifs

À l'issue du module, le participant sera capable de :

• prévenir et comprendre les situations conflictuelles et les mécontentements,


• adopter une posture adaptée face aux tensions,


• utiliser des outils opérationnels de résolution de conflits,


• se préserver face à l'agressivité et au stress relationnel.

Programme de la formation

Temps 1 – Prévenir et comprendre les conflits

• Définition et typologie des conflits


• Sources de tensions et mécanismes relationnels


• Ce qui provoque un conflit


• Analyse de situations vécues

• Communication verbale et non verbale


• Posture professionnelle face au conflit


• Outils opérationnels lorsque l'on est acteur ou tiers du conflit


• Études de cas et mises en situation

• Gestion du stress et de l'agressivité


• Techniques de respiration et de recul


• Mise en place de ressources positives et bénéfiques

Validation et sanction

• Analyser une situation conflictuelle en tenant compte du vécu et des comportements


• Adapter sa communication verbale et non verbale


• Mettre en oeuvre des techniques de gestion et de résolution des conflits


• Développer des stratégies personnelles de protection émotionnelle

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique