Objectifs, programme, validation de la formation
À l'issue du module, le participant sera capable de :
- prévenir et comprendre les situations conflictuelles et les mécontentements,
- adopter une posture adaptée face aux tensions,
- utiliser des outils opérationnels de résolution de conflits,
- se préserver face à l'agressivité et au stress relationnel.
Temps 1 – Prévenir et comprendre les conflits
- Définition et typologie des conflits
- Sources de tensions et mécanismes relationnels
- Ce qui provoque un conflit
- Analyse de situations vécues
Temps 2 – Gérer les mécontentements
- Communication verbale et non verbale
- Posture professionnelle face au conflit
- Outils opérationnels lorsque l'on est acteur ou tiers du conflit
- Études de cas et mises en situation
Temps 3 – Se préserver
- Gestion du stress et de l'agressivité
- Techniques de respiration et de recul
- Mise en place de ressources positives et bénéfiques
- Analyser une situation conflictuelle en tenant compte du vécu et des comportements
- Adapter sa communication verbale et non verbale
- Mettre en oeuvre des techniques de gestion et de résolution des conflits
- Développer des stratégies personnelles de protection émotionnelle
Non certificiante
Sans niveau spécifique
