Module de Perfectionnement Employé(e) de commerce polyvalent : caisse, rayon, drive + CACES R489 Chariots de manutention Cat1

• Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R489 chariots de manutention automoteurs à conducteur porté catégorie 1A transpalettes à conducteur porté et préparateurs de commande sans élévation du poste de conduite (hauteur de levée < ou = à 1,20 m) - Code CertifInfo 106691
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Mettre en œuvre les compétences nécessaires au métier d'Employé.e de commerce polyvalent.

Programme de la formation

Accueil et mise en route

• Présentation de l'équipe


• Visite du centre et des alentours


• Présentation des outils et des livrables


• Cohésion de groupe : présentation de soi et de ses projets

Module 1 – Approvisionner et assurer le réassort des rayons

• Réceptionner et stocker la marchandise


• Mettre en rayon et effectuer le réassort


• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité


• Réaliser des opérations d'inventaire


• Participer à la lutte contre la démarque


• Communiquer à l'oral en situation professionnelle


• Accueillir et orienter le client


• Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges

Module 2 – Tenir un poste caisse

• Assurer la relation et le service clients en caisse


• Réagir face aux conflits


• Réaliser les opérations de caisse


• Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse


• Gérer son stress au poste de caisse

Module 3 – Préparer les commandes clients en magasin ou en drive

• Découvrir l'environnement du e-commerce


• Organiser son travail selon les commandes reçues


• Réaliser le « picking » et la mise en colis/sac dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de stockage


• Accueillir et remettre la commande au client

Module 4 – Compétences métiers / qualités professionnelles

• L'accueil client


• Gestion des réclamations clients


• Les moyens de paiements


• La fidélisation client

Soft Skills – Posture professionnelle

• Acquérir les compétences comportementales et les postures professionnelles nécessaires à l'exercice du métier envisagé

Sensibilisation au Développement Durable

• Suivre un module E-learning de sensibilisation au Développement Durable : Prendre conscience des enjeux du développement durable & s'inscrire dans une démarche éco-responsable.

Outiller sa recherche d'emploi

• Utiliser les outils de recherche d'emploi


• Optimiser ses techniques de recherche de stage ou d'emploi


• Rencontrer des entreprises qui recrutent

 Période en entreprise de 105 h

>> Validation de la formation

• Attestation de compétences (sans niveau spécifique)

>> Après la formation
Vous pouvez :

• Monter en compétences en vous orientant vers des cursus supérieurs


• Rejoindre une entreprise

Les métiers possibles suite à la formation :

• Employé.e libre-service ; Hôte.sse de caisse ; Employé.e de commerce ; Employé.e de drive ; Préparateur.rice de commandes

Validation et sanction

Mettre en œuvre les compétences nécessaires au métier d'Employé.e de commerce polyvalent.

Retour à l'emploi.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique