Mettre en œuvre les compétences nécessaires au métier d'Employé.e de commerce polyvalent.
Accueil et mise en route
- Présentation de l'équipe
- Visite du centre et des alentours
- Présentation des outils et des livrables
- Cohésion de groupe : présentation de soi et de ses projets
Module 1 – Approvisionner et assurer le réassort des rayons
- Réceptionner et stocker la marchandise
- Mettre en rayon et effectuer le réassort
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
- Réaliser des opérations d'inventaire
- Participer à la lutte contre la démarque
- Communiquer à l'oral en situation professionnelle
- Accueillir et orienter le client
- Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges
Module 2 – Tenir un poste caisse
- Assurer la relation et le service clients en caisse
- Réagir face aux conflits
- Réaliser les opérations de caisse
- Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse
- Gérer son stress au poste de caisse
Module 3 – Préparer les commandes clients en magasin ou en drive
- Découvrir l'environnement du e-commerce
- Organiser son travail selon les commandes reçues
- Réaliser le « picking » et la mise en colis/sac dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de stockage
- Accueillir et remettre la commande au client
Module 4 – Compétences métiers / qualités professionnelles
- L'accueil client
- Gestion des réclamations clients
- Les moyens de paiements
- La fidélisation client
Soft Skills – Posture professionnelle
- Acquérir les compétences comportementales et les postures professionnelles nécessaires à l'exercice du métier envisagé
Sensibilisation au Développement Durable
- Suivre un module E-learning de sensibilisation au Développement Durable : Prendre conscience des enjeux du développement durable & s'inscrire dans une démarche éco-responsable.
Outiller sa recherche d'emploi
- Utiliser les outils de recherche d'emploi
- Optimiser ses techniques de recherche de stage ou d'emploi
- Rencontrer des entreprises qui recrutent
Période en entreprise de 105 h
>> Validation de la formation
- Attestation de compétences (sans niveau spécifique)
>> Après la formation
Vous pouvez :
- Monter en compétences en vous orientant vers des cursus supérieurs
- Rejoindre une entreprise
Les métiers possibles suite à la formation :
- Employé.e libre-service ; Hôte.sse de caisse ; Employé.e de commerce ; Employé.e de drive ; Préparateur.rice de commandes
Mettre en œuvre les compétences nécessaires au métier d'Employé.e de commerce polyvalent.
Retour à l'emploi.
Certifiante
Sans niveau spécifique
