Module de Perfectionnement Digitalisation de la relation client

Objectifs

• Répondre aux attentes et besoins de ses clients dans le cadre d'une relation client digitale


• Adapter ses différents services aux nouvelles technologies digitales


• Améliorer l'expérience client

Programme de la formation

Module principal

• Rappel des bases de la relation client 


• Dématérialisation des échanges entre une entreprise et ses clients/prospects 


• Connaître ses clients et leur parcours d'achat


• Répondre aux attentes des profils clients  


• Indicateurs clés pour mesurer le succès de la digitalisation de la relation client 


• Les différents canaux : réseaux sociaux - emailing - messageries instantanées / chatbots - wallet mobile - plateformes d'avis clients 


• Gérer efficacement les avis clients en ligne dans le cadre d'une stratégie de relation client digitale 


• Avantages d'un programme de fidélité digitalisé 


• Assurer une expérience client cohérente à travers tous les canaux digitaux


• E-learning - Se préparer au métier

• Accueil


• Modalités FOAD


• Sensibilisation aux démarches éco-responsables


• Bilan de Fin de formation


• E-learning - Se préparer au métier

Validation et sanction

Module de Perfectionnement Digitalisation de la relation client

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique