DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Module de Perfectionnement Digitalisation de la relation client

Date de mise à jour : 22/09/2025 | Identifiant OffreInfo : 20_25228044F
Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Répondre aux attentes et besoins de ses clients dans le cadre d'une relation client digitale

  • Adapter ses différents services aux nouvelles technologies digitales

  • Améliorer l'expérience client

Programme de la formation

Module principal


  • Rappel des bases de la relation client 

  • Dématérialisation des échanges entre une entreprise et ses clients/prospects 

  • Connaître ses clients et leur parcours d'achat

  • Répondre aux attentes des profils clients  

  • Indicateurs clés pour mesurer le succès de la digitalisation de la relation client 

  • Les différents canaux : réseaux sociaux - emailing - messageries instantanées / chatbots - wallet mobile - plateformes d'avis clients 

  • Gérer efficacement les avis clients en ligne dans le cadre d'une stratégie de relation client digitale 

  • Avantages d'un programme de fidélité digitalisé 

  • Assurer une expérience client cohérente à travers tous les canaux digitaux

  • E-learning - Se préparer au métier
Module complèmentaire

  • Accueil

  • Modalités FOAD

  • Sensibilisation aux démarches éco-responsables

  • Bilan de Fin de formation

  • E-learning - Se préparer au métier

Validation et sanction

Module de Perfectionnement Digitalisation de la relation client

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Face-à-face pédagogique???
Approches pédagogiques diversifiées
Alternance d'apports théoriques et de pratiques?professionnelles
Plateforme e-learning
Durée
140 heures en centre, 105 heures en entreprise, 32 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

Collectivité territoriale - Conseil régional

Conditions de prises en charge
Selon votre situation votre rémunération peut être prise en charge : par France Travail AREF ou par la Région Hauts de France (ASP) des justificatifs seront à fournir. Formation gratuite entièrement prise en charge par la région Hauts-de-France.

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Information collective

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir un projet professionnel défini dans la digitalisation de la relation client

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
299 Boulevard de Leeds
59777 - Lille
Responsable : LAHO Formation
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
299 Boulevard de Leeds
59000 - Lille
Responsable :
Téléphone fixe : 0320637979
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
LAHO Métropole Lilloise - Roubaix
SIRET: 13002271800188
59000 Lille
Responsable : LAHO
Téléphone fixe : 0320242323
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 21/10/2025 au 11/12/2025
débutant le : 21/10/2025
Adresse d'inscription
45 Avenue André Chenier
CS 50145
59100 - Roubaix
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

LAHO Formation
SIRET : 13002271800014

Adresse
299 Boulevard de Leeds
59000 - Lille
Téléphone fixe : 0320637979
Contacter l'organisme