Mieux se comprendre et mieux communiquer en équipe

Objectifs

Objectif général de la formation :

Expérimenter et acquérir des outils permettant de créer les conditions favorables à une communication de qualité.
Objectif(s) pédagogique(s) :

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Développer l'écoute active pour écouter vraiment


• Utiliser les outils nécessaires à une communication de qualité


• Maîtriser les étapes de la communication bienveillante


• Exprimer une demande, accueillir la réponse

Programme de la formation

Principaux contenus pédagogique :
Jour 1 : Ecoute active

• Pour communiquer, d'abord écouter


• Les attitudes spontanées d'écoute


• Les préalables à l'écoute


• L'écoute active, c'est quoi ?

• L'écoute active, pour quoi ?


• Les outils de l'écoute active


• Les obstacles à l'écoute active

Jour 2 : Communication de qualité

• Communication non-verbale :
  
  
  
  • La communication non-verbale dans les interactions sociales
  
  
  • Décoder les messages non-verbaux et les utiliser dans la communication
  
  
  
  


• Communication de qualité :
  
  
  
  • les 4 étapes 
  
  
  • parler de soi et non de l'autre = s'exprimer en « je »
  
  
  • observer n'est pas évaluer
  
  
  • ressentir n'est pas juger
  
  
  
  

Jour 3 : Communication de qualité

• 
  
  
  
  • reconnaître ses sentiments et ceux de son interlocuteur
  
  
  • reconnaître ses besoins et ceux d'autrui
  
  
  • distinguer les besoins des désirs
  
  
  • demander n'est pas exiger
  
  
  • exprimer des demandes et accueillir la réponse de son interlocuteur
  
  
  
  

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique