Mieux écouter pour mieux décoder

Objectifs

• Pratiquer l'écoute active pour mieux assimiler l'information ;


• Être à l'écoute afin de se faire comprendre ;


• Être attentif à l'attitude non-verbale (gestuelle, regard, distance, posture) ;


• Faire preuve d'empathie pour accroître l'efficacité des relations interpersonnelles.

Programme de la formation

Développer ses qualités d'écoute et sa communication relationnelle

1. Identifier et évaluer ses qualités d'écoute

• Réaliser une auto-évaluation de sa qualité d'écoute ;


• Diagnostiquer son niveau d'écoute à travers ses comportements d'ouverture à l'autre ;


• Identifier ses points forts et ses axes d'amélioration dans la relation d'écoute.

2. Créer les conditions d'un échange constructif

• Mettre en place un cadre favorable à une communication efficace ;


• Éviter les attitudes de domination ou de jugement pouvant parasiter l'échange ;


• Adapter sa posture et sa communication à son interlocuteur ;


• Développer une relation de confiance grâce à une écoute de qualité ;


• Valoriser ses compétences d'écoute dans des situations sensibles :
  
  
  
  • gestion du stress ;
  
  
  • comportements agressifs ;
  
  
  • situations de manipulation.
  
  
  
  

3. Maîtriser les techniques d'écoute active

• Centrer son attention et ses actions sur l'autre ;


• Pratiquer l'écoute active ;


• Adapter son style d'écoute selon l'objectif de l'échange ;


• Utiliser la reformulation pour valider la compréhension ;


• Savoir utiliser les silences de manière constructive ;


• Développer son empathie ;


• Maîtriser les techniques de questionnement.

4. Utiliser la communication non verbale pour renforcer l'écoute

• « Écouter avec ses yeux » en observant les signaux non verbaux ;


• Analyser les silences et leur signification ;


• Interpréter le langage corporel de son interlocuteur ;


• Instaurer un climat de confiance propice à l'échange et à l'écoute.

5. Mettre en pratique les techniques d'écoute

• Appliquer les techniques d'écoute dans les entretiens professionnels ;


• Participer efficacement à une réunion grâce à une posture d'écoute adaptée ;


• Développer une communication relationnelle constructive au quotidien.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique