- Pratiquer l'écoute active pour mieux assimiler l'information ;
- Être à l'écoute afin de se faire comprendre ;
- Être attentif à l'attitude non-verbale (gestuelle, regard, distance, posture) ;
- Faire preuve d'empathie pour accroître l'efficacité des relations interpersonnelles.
Développer ses qualités d'écoute et sa communication relationnelle
1. Identifier et évaluer ses qualités d'écoute
- Réaliser une auto-évaluation de sa qualité d'écoute ;
- Diagnostiquer son niveau d'écoute à travers ses comportements d'ouverture à l'autre ;
- Identifier ses points forts et ses axes d'amélioration dans la relation d'écoute.
2. Créer les conditions d'un échange constructif
- Mettre en place un cadre favorable à une communication efficace ;
- Éviter les attitudes de domination ou de jugement pouvant parasiter l'échange ;
- Adapter sa posture et sa communication à son interlocuteur ;
- Développer une relation de confiance grâce à une écoute de qualité ;
- Valoriser ses compétences d'écoute dans des situations sensibles :
- gestion du stress ;
- comportements agressifs ;
- situations de manipulation.
3. Maîtriser les techniques d'écoute active
- Centrer son attention et ses actions sur l'autre ;
- Pratiquer l'écoute active ;
- Adapter son style d'écoute selon l'objectif de l'échange ;
- Utiliser la reformulation pour valider la compréhension ;
- Savoir utiliser les silences de manière constructive ;
- Développer son empathie ;
- Maîtriser les techniques de questionnement.
4. Utiliser la communication non verbale pour renforcer l'écoute
- « Écouter avec ses yeux » en observant les signaux non verbaux ;
- Analyser les silences et leur signification ;
- Interpréter le langage corporel de son interlocuteur ;
- Instaurer un climat de confiance propice à l'échange et à l'écoute.
5. Mettre en pratique les techniques d'écoute
- Appliquer les techniques d'écoute dans les entretiens professionnels ;
- Participer efficacement à une réunion grâce à une posture d'écoute adaptée ;
- Développer une communication relationnelle constructive au quotidien.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
