Mettre en oeuvre une démarche CRM

Objectifs

• Enrichir sa démarche promotionnelle (marketing produit) par une démarche relationnelle (marketing client)
• Maximiser les synergies entre sa communication, sa commercialisation et son administration des ventes
• Rationaliser l'usage des canaux de contact (mails, sms, réseaux sociaux, applications…)
• Définir une stratégie client adaptée à son activité, ses moyens et ses objectifs
• Structurer et maîtriser les données clients (datas) pour limiter la charge de travail
• Maîtriser les processus organisationnels de la relation client
• Avoir une vision holistique des leviers de valorisation de ses propositions

Programme de la formation

-

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée