Mettre en oeuvre une démarche CRM

Objectifs

• Évoluer d'un marketing « produit » vers un marketing « client » (ou les réconcilier)
• Comprendre la différence et la complémentarité marketing opérationnel / marketing relationnel
• Exploiter et unifier tous les canaux de contact (de la base clients aux réseaux sociaux…)
• Définir une stratégie client adaptée à ses moyens et ses objectifs
• Structurer et maîtriser les données clients (data) pour un profilage comportemental réaliste

Programme de la formation

Les enjeux de la relation client

• Exploiter la multiplication des canaux de contacts de vente
• Répondre aux évolutions des attentes des consommateurs
• Intégrer l'impact des nouvelles technologies
• Connaître ses publics en continu

Définir ses besoins de vision du client

• Une « vision 360° » adaptée à chaque structure
• Définir les types de données à exploiter
• Identifier les différentes sources de collecte
• Organiser le plan de collecte (outils, moyens, techniques, etc)
• Analyser la pertinence des données existantes et préparer leur qualification

Préparer et piloter sa stratégie CRM

• En faire un projet métier et non un projet technique
• Réaliser l'analyse client et formaliser la stratégie
• Définir une segmentation simple et utile
• Faire évoluer l'organisation pour servir la démarche CRM, étape clé

Mettre en oeuvre son projet CRM

• Élaborer les différentes dimensions du marketing relationnel (conquête, fidélisation, personnalisation, satisfaction)
• Connaître les différentes techniques (content marketing, géomarketing, marketing viral, etc)
• Définir le plan d'action pour chaque dimension : segment, cible, objectif, offre, canaux
• Rendre le processus itératif pour capitaliser sur chaque action
• Définir les indicateurs de performance pertinents pour chaque métier de la structure

Tour d'horizon de solutions existantes adaptées au profil des participants    

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Information non communiquée

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

21 heures en centre

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

France Travail

OPCO

Bénéficiaire de l'action

Entreprise

Transition Pro

Conditions de prises en charge

Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Public(s)

Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Sans pré-requis spécifique / Aucune connaissance particulière n'est nécessaire. <br />Formation accessible aux managers et aux collaborateurs.    

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

16 rue Fouré
44000 - Nantes

Responsable :
Téléphone fixe : 02-40-20-35-35
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Contact sur la formation

16 rue Fouré
44000 - Nantes

Responsable :
Téléphone fixe : 02-40-20-35-35
fax :
Site web : http://www.artes-formations.fr
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ARTES
SIRET: 48335590500058
44000 Nantes
Responsable :
Téléphone fixe : 02-40-20-35-35
Site web : http://www.artes-formations.fr
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du 01/01/2025 au 31/12/2025
débutant le : 01/01/2025

Adresse d'inscription

16 rue Fouré
44000 - Nantes

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

ARTES
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