Manager du marketing et de la relation client

• Manager du marketing et de la relation client - Code CertifInfo 116779
  • Niveau de qualification : 7 - Savoirs hautement spécialisés

Objectifs

• Élaborer une stratégie marketing orientée client
• Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
• Manager les ressources humaines, budgétaires et logistiques affectées à la relation client
• Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
   

Le manager relation client et marketing élabore la stratégie marketing centrée client afin d'adapter l'offre produits et/ou services de l'entreprise aux nouvelles tendances de consommation du client animées par un usage massif du numérique.

Programme de la formation

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Validation et sanction

. Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d'adapter l'offre produits/services à l'évolution des besoins de la clientèle

. Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal adaptée aux nouveaux comportements d'achat des clients

. Optimiser la proximité et l'engagement du client à l'égard de la marque (stratégie de fidélisation)

. Piloter la relation client afin d'améliorer l'expérience client

. Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel

. Manager, animer et encadrer les équipes marketing/ service clients/ commerciales

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 5 et plus